El usuario – paciente encontró rápidamente en Internet un enorme repositorio de información en el que consultar todo tipo de síntomas y poder compartir con otros usuarios – pacientes los suyos propios, y las recomendaciones de tratamientos. Los médicos y farmacéuticos han ido acostumbrándose a tener en su consulta o farmacia, pacientes que, después de consultar en Internet, se sitúan frente a ellos con una gran cantidad de información, que puede ser errónea en muchos casos, pero que claramente genera una nueva forma de diálogo y de relación con los pacientes.

Desde nuestra experiencia con importantes laboratorios, hemos podido comprobar como las estrategias de marketing digital se han ido sofisticando paulatinamente en un Sector, en general, poco digitalizado y poco familiarizado con la interacción con sus consumidores. Aquellos laboratorios que entendieron primero la importancia de esta interacción, han conseguido incrementar la notoriedad de sus Marcas, y por consiguiente un mejor posicionamientos de sus medicamentos en el punto de venta. El desarrollo de canales digitales desde los que la Marca comunica al usuario – paciente las soluciones de sus Marcas en un entorno de confianza ha contribuido a dos aspectos:

1. Que el consumidor sienta una mejor predisposición hacia aquellos medicamentos hacia los que ha podido tener acceso a través de una web o un perfil social bien construido y con un contenido de Marca consistente.

2. Que los laboratorios puedan tener control sobre los mensajes que el usuario – paciente encuentra en Internet, pudiendo clarificar dudas o comentarios que provengan de otros entornos no tan profesionales.

Nuestras recomendaciones hacia el segmento OTC’s  van dirigidas a la construcción de Marcas seguras y con mensajes claros y sólidos sobre las soluciones que aportan a las dolencias que son foco de su tratamiento. La generación de espacios digitales; webs, perfiles sociales y en los últimos años aplicaciones móviles conectadas a objetos de monitorización son la punta del iceberg de un importante movimiento de evolución digital en el Sector Pharma. Tener una Marca saludable también en el entorno digital, es por tanto más importante que nunca.