La IA Generativa, una herramienta esencial en el marketing farmacéutico
Mi experiencia me indica que son muchas las compañías farmacéuticas que están definiendo y cambiando su modelo comercial. Eso sí, cada una lo está haciendo a diferentes velocidades en la implantación de estrategias digitales. Ello va derivando poco a poco hacia un foco más centrado en el paciente mediante el compromiso con los profesionales sanitarios para mejorar los resultados de estos.
Son cada vez más los laboratorios que están articulando estrategias para cubrir necesidades de los “clientes/consumidores” de una manera atractiva y emocional utilizando las herramientas digitales.
Son más los profesionales del marketing digital de la industria farmacéutica y más los gerentes que comienzan a ampliar su formación y capacidades en este área.
Todo ello redunda en un compromiso por parte de la dirección de las compañías y de los profesionales del marketing integrando distintas funciones en equipos multidisciplinares de las empresas y contando con los socios adecuados para gestionar la implementación de dichas estrategias.
Ya ha pasado la etapa de inversiones bajas para realizar proyectos pilotos con proveedores que tenían capacidades limitadas y que únicamente generaban frustración. A una etapa donde se toma en serio el empoderamiento de los actores a través de los canales digitales y se tiene en cuenta el enfoque integral que se debe afrontar asegurando y definiendo estrategias que ayuden a generar negocio.
Por supuesto cada vez más se implica al delegado de ventas como parte importante de los proyectos digitales y se sienten mucho mejor gestionando éstas ya que le ayudan a la venta - sea en e.detailing con las Tablet en visitas presenciales con el profesional sanitario o utilizando herramientas colaborativas, móviles, de videoconferencias para visitas en remoto, incluso en las redes sociales-
La Industria Farmacéutica debe ir cambiando el discurso de que no son expertos en digital y en multicanalidad. Cada vez más los diferentes actores (médicos, pacientes, …) se sienten más “consumidores” y comparan constantemente su experiencia digital con los laboratorios con la experiencia que tienen en webs y portales de otros sectores.
Y sin duda la competencia por el posicionamiento digital es mayor con otros sectores distintos de Farma, como aseguradoras, consumo, moda o distribución que cuidan mucho más la experiencia del usuario que cada vez es más exigente
La digitalización permite situar en centro del negocio al paciente, medico, farmacia a través de la ominacanalidad.
Si queremos transformar la industria para que esté acorde a la nueva economía digital, deberá ir de la mano de expertos en el proceso de transformación digital que integralmente vele por tener las mejores capacidades, herramientas, habilidades y procesos, además de facilitar la gestión del cambio en este proceso.
Debe cambiar cómo enfocar las estrategias y la implementación con herramientas digitales de una manera mucho más profesional.
La digitalización está ocurriendo. Seguir haciendo lo de siempre como “Business as Usual” no traerá el éxito.
Para llegar a ser digital hay que digitalizar la relación con los Clientes/Consumidores, las operaciones internas y descubrir los nuevos modelos de negocio.
La industria Farmacéutica debe tener en cuenta los siguientes puntos para una ejecución adecuada en el proceso de la transformación digital de éxito, sobre todo en el área de más impacto para negocio, ventas y marketing.
Y en la implantación tener en cuenta los siguientes factores:
Por último la reflexión que debe hacerse cada una de las compañías de la la Industria Farmacéutica es: ¿Quiero ser un “Digital Transformer” o un “Digital Follower”?
En investigaciones de mercado realizadas por Accenture se nos muestra como aquellas empresas que tienen el foco como “digital transformer” duplican el crecimiento de presupuesto invertido en Digital (40%) que los digital followers (23%).
Los que se consideran Digital transformer reconocen que los días de lenta y mantenida evolución en la industria farmacéutica han terminado. Y aunque no podemos afirmar que la disrupción digital en el sector es clara, si podemos decir que los cambios radicales que están ocurriendo hacen que la industria cambie de una manera más dinámica. Los ganadores serán aquellos que lideren el enfoque de valor añadido hacia el cliente/consumidor y que den un paso hacia adelante buscando ser los líderes en el entorno digital.
Referencias:
Capturing the $100 billion opportunity for Life Sciences: are you a digital transformer or follower?
https://www.accenture.com/dk-en/~/media/Accenture/next-gen/value-of-digital/pdf/Accenture-Capturing-100-Billion-Opportunity-Life-Sciences-Digital-Transformation.pdf
La industria farmacéutica se enfrenta a un desafío crucial: equilibrar la omnicanalidad y la mejora de la experiencia del cliente. En un mundo cada vez más digitalizado y centrado en el consumidor, las empresas farmacéuticas deben adaptarse rápidamente...