La IA Generativa, una herramienta esencial en el marketing farmacéutico
Ya existe una manera de incorporar efectivamente los asistentes digitales (PDA's) a la red de su empresa y colocar el poder de su información corporativa en las manos de su fuerza profesional móvil. Cuando nos planteamos la adopción de un nuevo sistema de movilidad para nuestra fuerza comercial, intentamos evaluar todos los factores:
- Capacidad Pero demasiado a menudo, olvidamos una serie de parámetros que tienen suma importancia en el éxito final del proyecto.
El Factor Humano A veces, en medio de una entrevista con el cliente, están controlando mentalmente 5 o más factores: "qué es lo que quiere él", "qué es lo que quiero yo", "cuál es la forma óptima de decírselo", "qué parámetros tienen mis productos mejores que los de la competencia y que a él le pueden interesar"... Y así podríamos llegar hasta el infinito.
Su trabajo es atender, descubrir, comprender y motivar los intereses de los clientes. En consecuencia, no son personas que agradezcan pasar largos periodos de su tiempo laboral "rellenando informes" si esto no les reporta beneficios tangibles. Evalúa la composición de tu red, motívala con los beneficios personales de este producto y, sobretodo, como veremos más adelante, otorga la máxima importancia a sus opiniones y sugerencias.
Posibilidades y deficiencias según la plataforma de trabajo
Cualquiera de estos formatos tiene sus -pros- y sus -contras-, y en la actualidad ninguno de ellos ha conseguido establecerse como plataforma "standard" o mayoritaria. De hecho existe una competencia feroz por hacerse con este apetitoso mercado, puesto que el crecimiento está siendo espectacular a nivel mundial. Palm OS, Symbian -Epoc- y Windows luchan por hacerse un hueco en un negocio que augura un gran número de usuarios. Cada plataforma ofrece un interfaz gráfico diferente y multitud de aplicaciones. Todo orientado a conseguir la mayor facilidad, personalización y velocidad en su uso. Podemos resumir muy brevemente las ventajas e inconvenientes de cada una de estas plataformas, con la siguiente tabla:
La Usabilidad
usar.
usuario, ria (Del lat. Usuarius).
usual. (Del lat. Usuales).
Como dicen David Moner y Jordi Sabaté en su excelente trabajo "usabilidad" "La usabilidad, es la capacidad de un programa informático, o mejor dicho de su interfaz, de ser utilizado con facilidad para que cualquier usuario sea capaz de desenvolverse por el programa de forma intuitiva, aprovechando toda su funcionalidad". De qué sirve tener el más moderno, complejo y costoso sistema CRM si la "captura" del dato base, está mal planteada, está incompleta porque el delegado no sabe, no tiene tiempo, o simplemente se aburre entrando datos?. Es tan importante saber qué nos ha comprado un cliente como saber qué NO nos ha comprado y sobretodo PORQUÉ NO a nosotros, y SÍ a la competencia. Por lo tanto, es de vital importancia que nuestro delegado se sienta "cómodo" y agradecido con el software con el que va a estar trabajando todo el día. Hagamos todo lo posible para que el "interface" de pantalla de la aplicación sea intuitivo, inteligente y atractivo para él. Es un pequeño error habitual, dejar el diseño y la "lógica" de flujo del programa a los desarrolladores del Software (profesionales informáticos), y todos sabemos que sus "estilos" "necesidades y "lógica" que utilizan , puede diferir sensiblemente de las particularidades del departamento comercial. Recuerda, si el delegado se siente cómodo con el software que usa, te reportará más información y de muchísima mejor calidad, que si la herramienta que utiliza es tosca, poco intuitiva o simplemente no se adapta el 100% a sus necesidades.
La Post venta No está de más, tener varias unidades pre-configuradas y listas para el envío en el mínimo espacio de tiempo, puesto que nuestro delegado puede estar "off-side" todo este período. También es importante disponer de un ágil servicio de "hot-line" que responda y solvente las dudas o errores que puedan llegar a producirse por parte de los usuarios, que los habrá, no lo dudes. En definitiva, y aunque es plenamente aconsejable la adopción de esta tecnología, en mi opinión, todavía no existe el sistema perfecto o la solución ideal a nuestras necesidades, por ello el consejo es escuchar mucho a los usuarios, "testar" y "testar" al máximo todas las opciones que nos aporta el mercado y adoptar la plataforma y solución que aun no siendo perfecta, más se adapte a nuestras necesidades, pero siempre teniendo en cuenta los posibles deficiencias que vamos a tener que afrontar. |